NUON: 487 Huishoudens 1-11-2005

Wijdemeren, 1 november 2005

NUON meldt dat 487 huishoudens achterstand in de betaling hebben opgelopen vanwege de fout in de automatische incasso.

Hieronder leest u de vragen die de WWK gisteren aan NUON stelde en de antwoorden van NUON daarop. Zojuist meldde zich bij de WWK een klant van NUON bij wie vanaf 1 januari geen incasso heeft plaatsgevonden. Tot nu toe is hij de enige. Bij alle overige lezers die reageerden speelt het probleem vanaf juli.

Reactie

Antwoord van NUON op incassoproblemen

Geachte heer Jungmann,

Dank voor uw bericht. Hieronder vindt u de antwoorden:

1) Is deze kwestie bij u bekend?

Jazeker, we zijn een brief aan het voorbereiden voor onze klanten

2) Kunt u mij zeggen of het hier een systeemfout betreft?

Als een verschuiving is van het opnemen van de meterstanden, wordt dit doorgegeven aan de betreffende afdeling, zodat de facturering doorgaat. In dit geval is er een foutje ingeslopen, dat we nu herstellen.

3) Hoeveel huishoudens zijn getroffen door dit probleem?

Het betreft 487 klanten.

4) Bent u voornemens om er over te communiceren naar het publiek om dat te waarschuwen?

Jazeker, we zouden het op prijs stellen als u deze boodschap via uw website zou kunnen verspreiden. Verder krijgen alle klanten die het betreft binnen een week een brief met de oplossing. Daarin bieden wij onze excuses aan voor het ontstane ongemak.

5) Wat is de oplossing die Nuon aan haar klanten aanbiedt om de opgelopen achterstand in te lopen? (In plaats van een ad hoc oplossing te verzinnen zoals nu steeds gebeurt.)

De oplossing is dat we de drie maanden die nu niet zijn geïnd, over de resterende termijn van het jaar verdelen. Zo voorkomen we dat klanten bij de volgende jaarafrekening in één keer veel moeten bijbetalen. De klanten krijgen dus tijdelijk een iets hoger maandbedrag.

Met vriendelijke groet,
Mandy Ros