Rik Jungmann
Naar vorig bericht Reageer op dit bericht Zoeken in het archief 1996 - 2004 Naar de home-page De wekelijkse nieuwsbrief Naar volgende bericht

Casema en Email

Kortenhoef, 5 augustus 2004. Sinds ruim een week is het signaal van TV5 bij uw redacteur hevig gestoord. Hij vroeg Casema om raad.

Alle tv signalen werden tot voor kort glashelder doorgegeven door Casema, de kabelleverancier in 's-Graveland. Sinds ruim een week is het signaal van de Franse zender TV5 echter hevig gestoord. Het beeld valt helemaal weg, of is nauwelijks te zien vanwege de sneeuw. Nu is dat niet zo'n ramp, want er gaan weken voorbij dat deze zender niet bekeken wordt. Je constateert de storing voornamelijk tijdens het zappen. No big deal.

Nieuwsgierig of de oorzaak van de storing zou kunnen liggen aan de uitzending van digitale radio, waar de krant van vol heeft gestaan, gingen wij even naar de website van Casema. Een prachtige informatieve site voorzien van een prima klachtenformulier. Invullen van dat formulier leverde een bedankje op en een retourmail waarin werd aangekondigd dat de klacht in behandeling zou worden genomen. Om kort te gaan, zoals je dat van een geavanceerde internet- en telecomleverancier zou verwachten. Het antwoord kwam direct de volgende dag. Prima!

De inhoud van het snelle antwoord verbaasde ons eerlijk gezegd nogal.

Antwoord-email van de Afdeling Klantenservice van Casema:

Geachte mevrouw/heer ,

Wij ontvingen een e-mail van u op 02-08-2004. In antwoord hierop informeren wij u als volgt.

Dit zou mogelijk kunnen. Ik raad u aan om even contact op te nemen met Casema Regio Utrecht: 030-2898080. Zij weten precies of in uw woonplaats dit probleem zich voordoet of dat het een andere oorzaak heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

N.V. Casema

Afdeling Klantenservice

Wij dachten dat Casema intern waarschijnlijk ook email zou gebruiken. Wij vroegen dus nog even, in antwoord op bovenstaande email, of het niet mogelijk was om intern onze vraag van de Klantenservice naar Casema Regio Utrecht te mailen en ons het antwoord terug te sturen. Dat leek ons handiger voor ons en voor Casema.

Daarop kwam onderstaand antwoord:

Geachte mevrouw/heer ,

Wij ontvingen een e-mail van u op 03-08-2004. In antwoord hierop informeren wij u als volgt.

Nee helaas is dat niet mogelijk.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

N.V. Casema

Afdeling Klantenservice

Nou ja, laat TV5 dan ook maar....


. BewolktMatige wind25º Naar volgende bericht